Agradecemos que haya elegido y realizado compras en Symbol.fashion. Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, puede utilizar nuestra política de devolución o cambio en los 30 días siguientes a la recepción del artículo (incluidos los artículos en oferta) para devolver o cambiar el artículo por el tamaño o modelo correcto. Para realizar una devolución o cambio, comuníquese con atención al cliente.

Puedes devolver los productos dentro de los 30 días desde el momento de la recepción del paquete.
Las devoluciones son gratuitas.
Para los productos con un valor inferior a 100 euros, se paga 20 euros por el envío, que, en caso de devolución del producto, cubre el coste del envío y no es reembolsable.

Las devoluciones son posibles de la siguiente manera:
- Depósito
- Recogida

Con los depósitos, puede dejar un paquete etiquetado de PPL en su tienda de depósito más cercana. Para las recogidas, puede organizar una recogida con este enlace

Proceso de devolución / cambio.

1 El intercambio o devolución de artículo(s) se realiza únicamente con el embalaje original y las etiquetas intactas. Además, antes del envío, embale el paquete en un embalaje seguro. Cuanto más pesado o voluminoso sea el paquete, más denso y estable debe ser el embalaje. El embalaje no debe presentar daños visibles y, si es necesario, debe asegurarse con cinta adhesiva.

2 Pegue la etiqueta de devolución/cambio en la parte superior del paquete embalado.
También le pedimos que se asegure de que no haya otras marcas/pegatinas similares en el paquete.
Si ha perdido una etiqueta de devolución, contáctenos y le enviaremos una nueva.

3 Lleve el paquete a su punto de servicio DHL Parcel más cercano. Puede encontrar su punto de servicio local siguiendo este enlace: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html

4 Después de depositar el paquete en uno de los puntos de servicio, recibirá automáticamente un identificador de seguimiento por correo electrónico a la dirección especificada para la entrega inicial. Luego, nos pondremos en contacto con usted para aclarar los detalles y recibirá el dinero correspondiente al costo del artículo(s) en su tarjeta en un plazo de 7 días hábiles.

En cuanto a los artículos recibidos para el intercambio, si el artículo requerido está en stock, se realizará el intercambio. En ausencia del artículo requerido para el intercambio en stock, se reembolsará el costo del artículo(s) al comprador o se ofrecerá un intercambio por otro artículo. Si nada satisface al comprador, el dinero se reembolsará en la tarjeta en un plazo de 5 días hábiles y ese producto se considerará devuelto.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados o modificados, y con las etiquetas aún unidas. Asegúrese de incluir todas las cajas de los artículos y las bolsas de polvo con su devolución.
Solo se proporciona una etiqueta prepagada por cada pedido, por lo que todos los artículos deben devolverse en el mismo paquete.
La devolución se realiza por https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
Solo podemos aceptar devoluciones / cambios del mismo país de entrega.
No se pueden devolver artículos personalizados.
Después de la confirmación de la devolución, el dinero correspondiente al costo de la mercancía se abonará a la tarjeta que haya especificado en un plazo de 5 días hábiles.
Al enviar los artículos, tenga cuidado con su embalaje. Si el embalaje original del producto está dañado, no podremos confirmar la devolución.
ATENCIÓN, después de la confirmación del pedido (por confirmación, nos referimos a la retirada del dinero después del período de reserva en PayPal o Stripe), los gastos de envío no son reembolsados.

Condiciones de intercambio

Solo podemos intercambiar artículos no defectuosos que estén en su estado original, no hayan sido usados, modificados o lavados, y tengan todas las etiquetas aún unidas. Asegúrese de incluir todas las cajas de los artículos y las bolsas de polvo con su devolución.
Tenga en cuenta que solo podemos intercambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.
Si desea intercambiar un artículo por una talla diferente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro sitio web con antelación para confirmar su reserva.
La mercancía debe devolverse en un solo paquete; nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones múltiples de un pedido enviado en momentos diferentes.
Las devoluciones / intercambios se pueden realizar por https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
Solo podemos aceptar devoluciones / cambios del mismo país de entrega.
No se pueden devolver artículos personalizados.

Política de cancelación

Si desea cancelar su contrato de compra, puede optar por una de las dos opciones siguientes:

1. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR DEVOLUCIÓN
Su cancelación de compra surtirá automáticamente efecto si devuelve los artículos en los 30 días como se indica anteriormente.

2. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Tiene 30 días después de la entrega para cancelar su contrato de compra por escrito enviándonos un correo electrónico, un fax o una carta, o por teléfono. Una vez que nos informe, devuelva los artículos en los 30 días.