Nous vous remercions d'avoir choisi et fait vos achats chez Symbol.fashion. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez utiliser notre politique de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de l'article (y compris les articles soldés) pour retourner ou échanger l'article pour la bonne taille ou le bon modèle. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez remplir un formulaire spécial sur notre site Web ou contacter le service client sur notre site Web.

Aux frais de l'acheteur dans les 30 jours suivant la livraison des articles par l'opérateur de livraison PPL

Les retours sont possibles de la manière suivante :
- dépose
- ramassage

Avec les dépôts, vous pouvez laisser un colis PPL étiqueté dans votre magasin de dépôt le plus proche. Pour les ramassages, vous pouvez organiser une collecte avec ce lien

Processus de retour / échange.

1 L'échange ou le retour d'article(s) est effectué uniquement dans l'emballage d'origine et avec des étiquettes intactes. De plus, avant l'envoi, veuillez emballer le colis dans un emballage fiable. Plus le colis est lourd ou volumineux, plus l'emballage doit être dense et stable. L'emballage ne doit pas présenter de dommages visibles et, si nécessaire, doit être sécurisé avec du ruban adhésif.

2 Veuillez coller l'étiquette de retour/échange sur le dessus du colis emballé.
Nous vous demandons également de vous assurer qu'il n'y a pas d'autres marquages/autocollants similaires sur le colis.
Si vous avez perdu une étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous vous en enverrons une nouvelle.

3 Apportez le colis à votre point de service DHL Parcel le plus proche. Vous pouvez trouver votre point de service local en suivant ce lien : https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html

4 Après avoir déposé le colis dans l'un des points de service, vous recevrez automatiquement un identifiant de suivi par e-mail à l'adresse e-mail spécifiée pour la livraison initiale. Ensuite, nous vous contacterons pour clarifier les détails, et vous recevrez l'argent correspondant au coût de l'article(s) sur votre carte dans les 7 jours bancaires.

Quant aux articles reçus pour échange, si l'article requis est en stock, un échange sera effectué. En l'absence de l'article requis pour l'échange en stock, le coût de l'article(s) est remboursé à l'acheteur ou un échange contre un autre article est proposé. Si rien ne convient à l'acheteur, l'argent est remboursé sur la carte dans les 5 jours bancaires et ce produit est considéré comme retourné.

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes toujours attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles et les sacs à poussière avec votre retour.
Seule une étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, donc tous les articles doivent être retournés dans le même colis.
Le retour est effectué par https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
Nous pouvons accepter les retours / échanges de n'importe quel pays de l'UE.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Après confirmation du retour, l'argent correspondant au coût des marchandises sera crédité sur la carte que vous avez spécifiée dans les 5 jours bancaires.
Lors de l'envoi des articles, veuillez prendre soin de leur emballage avec soin. Si l'emballage d'origine du produit est endommagé, nous ne pourrons pas confirmer le retour.
AVIS, après la confirmation de la commande (par confirmation, nous entendons le retrait d'argent après la période de réserve sur PayPal ou Stripe), les frais de livraison ne sont pas remboursés.

CONDITIONS D'ÉCHANGE

Nous ne pouvons échanger que les articles non défectueux qui sont dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, modifiés ou lavés, et ont toutes les étiquettes toujours attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles et les sacs à poussière avec votre retour.
Sachez que nous ne pouvons échanger le même article contre une taille différente qu'une fois.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, veuillez contacter notre service client sur notre site Web à l'avance pour confirmer votre réservation.
La marchandise doit être retournée dans un seul colis - nous nous réservons le droit de refuser les retours multiples d'une commande envoyée à des moments différents.
Les articles à échanger peuvent être effectués par https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
L'expédition est aux frais de l'acheteur.
Nous pouvons accepter les retours / échanges de n'importe quel pays de l'UE.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre contrat d'achat, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :

1. ANNULATION D'ACHAT PAR RETOUR
Votre annulation d'achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles dans les 30 jours comme indiqué ci-dessus.

2. ANNULATION D'ACHAT SOUS FORME ÉCRITE OU PAR TÉLÉPHONE
Vous avez 30 jours après la livraison pour annuler votre contrat d'achat par écrit en nous envoyant un e-mail, un fax ou une lettre, ou par téléphone. Une fois que vous nous informez, veuillez retourner les articles dans les 30 jours.