Bedankt dat u voor Symbol.fashion heeft gekozen en een aankoop heeft gedaan. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u gebruik maken van ons retour- of omruilbeleid binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel (inclusief afgeprijsde artikelen) om het artikel te retourneren of om te ruilen voor de juiste maat of model. Voor een retourzending of omruiling kunt u contact opnemen met de klantenservice.

U kunt de producten binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket retourneren.
Retourzendingen zijn gratis.
Voor producten met een waarde van minder dan 100 euro wordt 20 euro voor de verzending in rekening gebracht, die in geval van retourzending van het product de verzendkosten dekt en niet restitueerbaar is.

Retourzendingen zijn op de volgende manieren mogelijk:
- Inleverpunt
- Ophaling

Voor inleverpunten kunt u een pakket met PPL-label achterlaten bij het dichtstbijzijnde inleverpunt. Voor ophalingen kunt u een ophaling regelen via deze link

Retour / omruil proces

1 Het omruilen of retourneren van artikel(en) kan alleen met de originele verpakking en intacte labels. Zorg ervoor dat u het pakket veilig verpakt voor verzending. Hoe zwaarder of volumineuzer het pakket, hoe steviger en stabieler de verpakking moet zijn. De verpakking mag geen zichtbare schade vertonen en moet, indien nodig, worden verzegeld met plakband.

2 Plak het retour-/omruillabel bovenop het verpakte pakket.
Wij verzoeken u ook ervoor te zorgen dat er geen andere merken/stickers op het pakket zitten.
Als u een retourlabel bent verloren, neem dan contact met ons op en wij sturen een nieuwe.

3 Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Parcel punt. U kunt uw lokale punt vinden via deze link: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html

4 Na het inleveren van het pakket bij een van de servicepunten ontvangt u automatisch een trackingnummer per e-mail op het opgegeven adres voor de oorspronkelijke levering. Wij nemen vervolgens contact met u op om de details te verduidelijken en u ontvangt het geld voor de kosten van het artikel(en) op uw kaart binnen 7 werkdagen.

Wat betreft de ontvangen artikelen voor omruiling, als het gewenste artikel op voorraad is, wordt de omruiling uitgevoerd. Als het gewenste artikel niet op voorraad is voor omruiling, wordt de kosten van het artikel(en) terugbetaald aan de koper of wordt er een omruiling aangeboden voor een ander artikel. Als er niets naar tevredenheid van de koper is, wordt het geld binnen 5 werkdagen teruggestort op de kaart en wordt het product als geretourneerd beschouwd.

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, zonder dat ze zijn gebruikt, gewassen of aangepast, en met de labels nog bevestigd. Zorg ervoor dat u alle doosjes van de artikelen en stofzakken bij uw retour voegt.
Er wordt slechts één prepaid label verstrekt per bestelling, dus alle artikelen moeten in hetzelfde pakket worden geretourneerd.
De retourzending wordt verzorgd door https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
Retourzendingen/omruilingen kunnen alleen worden geaccepteerd uit hetzelfde land van levering.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Na bevestiging van de retour wordt het geld voor de kosten van de goederen teruggestort op de kaart die u hebt opgegeven binnen 5 werkdagen.
Let bij het versturen van de artikelen goed op de verpakking. Als de originele verpakking van het product beschadigd is, kunnen wij de retour niet bevestigen.
LET OP, na bevestiging van de bestelling (met bevestiging bedoelen we het innen van het geld na de reserveringsperiode bij PayPal of Stripe) worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Omruilvoorwaarden

Wij kunnen alleen artikelen omruilen die niet defect zijn en in hun oorspronkelijke staat verkeren, niet gebruikt, gewassen of aangepast zijn en waarvan de labels nog vastzitten. Zorg ervoor dat u alle doosjes van de artikelen en stofzakken bij uw retour voegt.
Let op: wij kunnen alleen hetzelfde artikel omruilen voor een andere maat, en dit slechts eenmaal.
Als u een artikel voor een andere maat wilt omruilen, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice via onze website om de beschikbaarheid te bevestigen.
De goederen moeten in één pakket worden geretourneerd; wij behouden ons het recht voor om meerdere retourzendingen van een bestelling die op verschillende momenten worden verzonden te weigeren.
Retourzendingen/omruilingen kunnen worden gedaan via https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html
Retourzendingen/omruilingen kunnen alleen worden geaccepteerd uit hetzelfde land van levering.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Annuleringsbeleid

Als u uw aankoopcontract wilt annuleren, kunt u een van de twee volgende opties kiezen:

1. ANNULERING VAN DE AANKOOP DOOR RETOUR
Uw aankoop annulering wordt automatisch van kracht als u de artikelen binnen de 30 dagen zoals hierboven aangegeven retourneert.

2. ANNULERING VAN DE AANKOOP SCHRIFTELIJK OF TELEFONISCH
U heeft 30 dagen na de levering om uw aankoopcontract schriftelijk te annuleren door ons een e-mail, fax of brief te sturen, of telefonisch. Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld, dient u de artikelen binnen de 30 dagen terug te sturen.